Perguntas mais frequentes

Obtenha respostas rápidas e simples para a maioria das questões comuns.

Ver e alterar encomendas

Q: Qual é o estado da minha encomenda?
A: Pode ver as suas encomendas mais recentes na página Estado e seguimento da encomenda. Em determinadas ocasiões, é possível que uma encomenda acabada de ser efectuada não fique imediatamente visível. Esta será apresentada quando o pedido de encomenda tiver sido completamente processado pelos nossos sistemas comerciais.

Ligações relacionadas

Q:Posso falar com alguém acerca de uma encomenda que acabei de efectuar?
A:
  • Envie um e-mail ao apoio ao cliente: vendaspt@farnell.com
  • Ligue para o apoio ao cliente: +34 93 475 88 04, Segunda a Quinta-feira das 08:00 às 17:30 e Sexta-feira das 08:00 às 17:00
Q:O que devo fazer se um produto sofrer danos durante a entrega?
A: A nossa mercadoria é cuidadosamente embalada para envio nos nossos centros de distribuição; no entanto, apesar destas precauções, compreendemos que podem ocorrer danos durante a entrega. Se ocorrerem danos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do +34 93 475 88 04 ou envie-nos um email para vendaspt@farnell.com.
Q:Posso cancelar uma encomenda?
A:Devido à eficiência do nosso processo de encomenda pela Internet, pode não ser possível evitar a entrega de itens depois de a encomenda ter sido efectuada. Em caso de urgência, ligue para a nossa equipa de apoio ao cliente através do +34 93 475 88 04
Q:Por que motivo faltam alguns itens na minha encomenda?
A: Existem muitas razões para a falta de itens na encomenda. Consulte Estado e seguimento da encomenda para averiguar o estado dos itens em falta. Se ainda assim tiver questões, contacte o nosso apoio ao cliente através do +34 93 475 88 04.

 

Devolver um produto

Q: Como devolvo mercadorias à Farnell element14?
A: Vá ao nosso formulário de pedido de devolução de produto online para solicitar um número de autorização de devolução de materiais (RMA). Receberá instruções relativamente a como preparar a sua embalagem para devolução assim que receber o RMA.

Ligações relacionadas

Q: Qual é o período máximo para devolução de um produto?
A: A empresa opera com uma política de devoluções de 21 dias. Para que se aceite a devolução de um produto de acordo com estas condições, o material deve ser enviado pela empresa em 21 dias após o envio.
Quaisquer materiais devolvidos após 21 dias por serem "indesejados" ou terem sido "incorrectamente encomendados" podem ser recebidos à descrição da empresa, mas estarão sujeitos a uma taxa de reposição mínima de 20% do valor da factura dos materiais ou €10, dependendo do que for superior.
Q: Efectuei uma encomenda que contém um erro. Como posso corrigi-lo?
A: Se detectar algum erro na sua encomenda após efectuar o pedido, contacte o Departamento de Vendas através do +34 93 475 88 04 assim que possível.
Devido à elevada eficiência do nosso sistema de processamento de encomendas online, poderá não ser possível corrigir os dados da encomenda antes que a mesma seja enviada. No entanto, se nos contactar o mais rapidamente possível, teremos maiores possibilidades de corrigir os erros da encomenda antes do envio.

 

Colocar encomendas

Q: O que significa quando uma peça tem um estado de encomenda em espera?
A:Às vezes, a procura de certos produtos pode levá-los a estar temporariamente esgotados. No entanto, se ainda assim pretender um determinado item e não se importar de esperar, teremos todo o gosto em aceitar a encomenda e enviá-la assim que o stock estiver disponível.
Q: Posso transferir ou enviar por e-mail da minha cesta de compras?
A:Sim. Na área inferior da sua Cesta de compras pode seleccionar a opção de transferir ou enviar por e-mail a sua Cesta de compras. Seleccione o nome e a localização onde o pretende guardar e a Cesta de compras completo será guardado como um ficheiro .csv. Cestas de compras guardadas.
Q: O que são encomendas mínimas e múltiplas?
A:Alguns produtos, como resistências ou cabos, vêm em bobinas ou em conjuntos de um comprimento e quantidade definidos. Não se encontram disponíveis para venda em quantidades abaixo de determinados volumes porque não é económico embalá-los em quantidades inferiores.
Q: Como aplico um código de voucher à minha encomenda?
A: Pode adicionar um código de voucher na página da Cesta de compras. Depois de ter adicionado o código do voucher válido, prima o botão “Aplicar” e o total da Cesta de compras apresenta o total actualizado com o desconto.

Ligações relacionadas

Q: Posso guardar a minha Cesta de compras e concluir o meu pedido mais tarde?
A:Sim. Na Cesta de compras, pode guardá-lo introduzindo um nome à sua escolha no campo Guardar Cesta de compras e clicando em “Guardar Cesta de compras”. A Cesta de compras guardado fica disponível em A minha conta.
Q: Como agendo encomendas?
A:Consulte a secção Encomendas agendadas para mais informação.
Q: O que são instruções especiais e notas de entrega?
A:As instruções especiais e as notas de entrega permitem-lhe adicionar informação à sua encomenda. Aparecerão em toda a correspondência relacionada com a sua encomenda. Quando está prestes a finalizar a sua encomenda, a página de entrega dispõe de um campo intitulado “Notas de entrega”. Insira as suas notas neste campo e usufrua da vantagem desta funcionalidade.
Q: Como recebo uma cotação especial para uma encomenda grande?
A:Consulte a secção Cotações para mais informação.
Q: Posso adicionar notas aos itens na minha Cesta de compras?
A:Sim. No Cesta de compras, utilize o campo Notas de linha para introduzir informação para o auxiliar ou auxiliar os seus funcionários. As notas de linha aparecerão nas etiquetas de embalagem de todas as encomendas. Tenha em mente que as notas de linha são apenas para a sua utilização pessoal e para a utilização interna da sua empresa.
Q: Dispõem de preços por volume?
A:Consulte a secção Cotações para mais informação.
Q: Quais são as vossas opções de entrega?
A:Consulte a página Informação de entrega para conhecer todas as nossas opções de entrega.
Q: Porque é que só posso efectuar entregas para endereços de Portugal?
A: Devido a custos adicionais de exportação e a medidas de segurança, temos de ser contactados verbalmente (Tel.: +44 8701 200 208) antes de poder exportar mercadorias. Isto permitir-nos-á verificar se a entrega na sua região é possível e informá-lo relativamente a quaisquer custos ou regulamentos aplicáveis à sua encomenda.
Q: Durante quanto tempo as minhas Cestas permanecerão guardados?
A: Guardaremos as suas Cestas indefinidamente desde que tenha acedido aos mesmos nos últimos 12 meses. As Cestas as quais não tenha acedido nos últimos 12 meses serão automaticamente eliminados.
Q: Até quando posso colocar a minha encomenda para que seja enviada no próprio dia?
A:Para que a encomenda seja enviada no próprio dia, tem de ser colocada antes de 18:00 para produtos entregues a partir do armazém do RU e antes de 18:00 para produtos entregues a partir do armazém de Liege.
Q: Quais são as minhas opções para preferências de encomenda em espera?
A: Para preferências de encomenda em espera, pode seleccionar as seguintes opções:
Encomenda em espera permitida - Entregaremos de imediato os produtos disponíveis em stock e colocaremos os itens esgotados em espera. Os itens com estado de encomenda em espera serão entregues assim que ficarem disponíveis. Portanto, receberá a sua encomenda numa ou várias entregas.
Ordem de entrega completa - Se quaisquer itens da sua encomenda estiverem esgotados, colocaremos a sua encomenda em espera até todos os itens estarem disponíveis. Receberá a sua encomenda numa única entrega.
Q: O que é a Taxa de manuseamento de entrega directa do fornecedor?
A: Os itens de entrega directa do fornecedor que possuem uma taxa de serviço indicada provêm do armazém Newark element14 dos EUA. Aplicar-se-á apenas uma taxa de serviço adicional por encomenda independentemente da quantidade de itens na Cesta. Estes itens estão claramente identificados na Cesta e são entregues em 3-4 dias.
Q: Como abro uma conta comercial?
A: Consulte a secção Conta comercial para mais informação.
Q: Posso pagar as minhas dívidas restantes online?
A: Infelizmente, ainda não existe um método de pagamento de dívidas restantes online. Estamos a considerar esta funcionalidade para que seja possível no futuro.
Q: Posso efectuar encomendas se estiver numa situação de dívida?
A: Sim. Se estiver numa situação de dívida por ter excedido o limite de crédito da sua conta, pode continuar a efectuar encomendas utilizando o seu cartão de crédito. Se estiver numa situação de dívida devido a um estado de “interrupção de encomenda”, tem de contactar o departamento de controlo de crédito através do +34 93 475 88 01

 

Informação do produto

Q: Posso falar com alguém acerca de informação técnica do produto?
A:
  • Experimente o nosso apoio técnico em tempo real 24 horas por dia, Segunda-feira - Sexta-feira
  • Envie um e-mail ao apoio técnico: tecnicopt@farnell.com
  • Ligue para o apoio técnico: +34 93 475 88 02, Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:00
Q: Posso obter ajuda para encontrar um produto?
A:
  • Experimente o nosso apoio técnico em tempo real 24 horas por dia, Segunda-feira - Sexta-feira
  • Envie um e-mail ao apoio técnico: tecnicopt@farnell.com
  • Ligue para o apoio técnico: +34 93 475 88 02, Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:00
Q: Como funcionam os nossos filtros de pesquisa?
A:Seleccione a caixa para filtrar com os parâmetros seleccionados e, em seguida, clique em “Aplicar”.

Para filtros paramétricos, os filtros disponíveis actualizarão a selecção automaticamente com cada selecção, no entanto tem de clicar em “Aplicar” para ver a lista de produtos actualizada que corresponde à sua selecção filtrada.


Pode desactivar a actualização automática anulando a selecção da caixa de verificação “Aplicar filtros automaticamente” acima das caixas paramétricas.

Para mais informação, vá à página Pesquisar produtos.

Ligações relacionadas

Q: O que é um item alternativo?
A:
  • Uma alternativa exacta é funcionalmente idêntica (mesma forma, instalação e função), mas dispõe de uma unidade de medida diferente do mesmo fabricante.
  • Uma alternativa actualizada é um produto que foi aperfeiçoado pelo mesmo fabricante.
  • Uma alternativa sugerida é um produto que é semelhante em termos de função, forma e instalação.
Q:Preciso de uma peça sobresselente mas não consigo encontrá-la no website?
A:Mesmo que o produto não conste dos nossos resultados de pesquisa, provavelmente poderá obtê-lo. Utilize o nosso apoio técnico em tempo real e utilize o chat para falar com um especialista técnico de produtos.
Q:Como verifico o stock e os tempos de entrega?
A:Consulte a secção Preço e disponibilidade para mais informação.
Q:O que posso introduzir na caixa de pesquisa?
A:Consulte a secção Pesquisar produtos para mais informação.
Q:Como selecciono ou pesquiso por atributos de produtos?
A: Introduza simplesmente os atributos juntamente com o produto de que precisa na caixa de pesquisa. Por exemplo, se estiver a procurar um condensador com uma capacidade de 100 pF, introduza “condensador 100 pF” na caixa de pesquisa e clique em “Pesquisar”.

Os resultados de pesquisa apresentarão todos os produtos relevantes para as palavras que introduziu. Pode introduzir outros atributos de produto para limitar mais os resultados.
Q:O que significa Excluir itens de gama alargada?
A:Os itens de gama alargada são itens que são enviados a partir do nosso armazém Newark element14 localizado nos EUA. Os itens provenientes dos EUA serão entregues em 3-4 dias úteis. Poderá ser aplicado um custo de envio único que será apresentado na sua Cesta. Seleccionar a caixa de verificação excluirá estes itens dos seus resultados de pesquisa.
Q:Como comparo produtos?
A: Na página de resultados de pesquisa, pode seleccionar produtos para uma comparação lado a lado para o ajudar a tomar uma decisão. Utilize as caixas de verificação para seleccionar os produtos que pretende comparar e, em seguida, clique em “Comparar”.

Pode também seleccionar produtos para comparação a partir de diferentes ecrãs de resultados, seguindo estes passos:
  • Seleccione a sua primeira encomenda ou uma série de códigos de encomenda na primeira página de resultados
  • Clique em “Comparar”
  • No ecrã de comparação, clique no botão de retroceder do navegador para voltar à página de resultados anterior
  • Vá à segunda página de resultados
  • Seleccione um código Farnell ou uma série de códigos de encomenda
  • Clique em “Comparar”
  • Estes códigos de encomenda serão adicionados ao ecrã “Comparar” para uma comparação fácil, lado a lado.
Q:Não consigo encontrar o produto que procuro?
A: Mesmo que o produto não conste dos nossos resultados de pesquisa, provavelmente poderá obtê-lo. Utilize o nosso Apoio técnico em tempo real e utilize o chat para falar com um especialista técnico de produtos.
Q:O que significam os ícones ao lado do Código Farnell?
A:
  •   Clique para aceder às fichas técnicas no website do fabricante.
  •   Clique para aceder ao manual deste produto.
  •   Clique para ver a nota de aplicação deste produto.
  •   Item em conformidade com a RoHS
  •   Clique para consultar a página de catálogo.
  •   Clique para aceder aos dados de segurança no website do fabricante.
  •   Itens esgotados
Q:O que significa o ícone ‘Em conformidade com a RoHS’?
A: Consulte a secção RoHS/Legislação para mais informação.
Q:Tenho uma questão acerca de Raspberry Pi.
A: Para a mais recente informação, consulte a nossa secção dedicada Raspberry Pi FAQ na comunidade

 

A minha conta

Q: Esqueci-me da minha palavra-passe. Podem ajudar-me?
A:

Esqueceu-se da palavra-passe

Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode facilmente solicitar que esta seja reposta.

Alterar palavra-passe

Se se lembrar da sua palavra-passe actual, simplesmente inicie sessão, vá à página A minha conta: Alterar palavra-passe e siga as instruções dadas.

Ligações relacionadas

Q: Como posso solicitar o meu nome de utilizador?
A: Se se esqueceu do seu nome de utilizador, pode facilmente solicitar que o seu nome de utilizador seja enviado ao endereço de e-mail que estiver definido no seu perfil.

Ligações relacionadas

Q: Como posso alterar o meu endereço de entrega/facturação?
A:Pode enviar um pedido de actualização de endereço de facturação iniciando sessão e indo a Endereços em A minha conta. Clique em “Pedir novo endereço de facturação”, introduza o novo endereço e clique em Guardar. O seu pedido será processado pelo nosso pessoal de serviço de apoio ao cliente. Note que o pedido de novo endereço de facturação não atrasará as encomendas que tiver em curso. Até termos revisto e efectuado as alterações solicitadas, quaisquer encomendas que tenha efectuado serão facturadas com o endereço anterior.

Ligações relacionadas

Q: Que caracteres podem ser utilizados no preenchimento de formulários?
A: Os seguintes caracteres podem ser utilizados no preenchimento de formulários:
  • a-z  A-Z  0-9
  • Toda a pontuação e a maioria dos caracteres especiais, exceto ‘|’ ‘,’ (vírgula) & ‘\’ (Nota: os campos como código postal, números de telefone, etc. não admitem caracteres especiais)
Q: Como posso alterar a minha conta?
A: Se tiver mais de uma conta, pode alterar a conta para a sua encomenda actual na página de informação de encomenda, em Selecção de conta. Se não tiver mais de uma conta, pode solicitar uma nova conta quando estiver a efectuar uma encomenda, seleccionando a opção em Selecção de conta na página de informação de encomenda.
Q: Já sou um cliente. De que preciso para poder efectuar encomendas online?
A: O seu número de conta não lhe dá automaticamente acesso à conta online; precisa de criar o acesso registando-se online. O registo é muito rápido e fácil e, uma vez concluído, permite efectuar livremente pedidos online. Para se registar, ser-lhe-á pedido que proporcione alguns detalhes e seleccione o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe, que será a sua única referência para aceder ao website. A sua conta online permitir-lhe-á actualizar os seus detalhes online, incluindo o seu número de conta e preferências.

 

Aquisições e aprovisionamento

Q: Quais são as opções de aquisição e aprovisionamento que disponibilizam?
A: Consulte a secção Aquisições e aprovisionamento para mais informação.
Q: O que é o iBuy?
A: O iBuy é uma ferramenta online gratuita integrada no website da Farnell element14 que permite um processo de compra mais eficiente, desde a selecção de produtos até à aprovação e à realização de encomendas.
Para mais informação, consulte a secção iBuy.