Perguntas mais frequentes

Vá ao nosso formulário de pedido de devolução de produto online para solicitar um número de autorização de devolução de materiais (RMA). Receberá instruções relativamente a como preparar a sua embalagem para devolução assim que receber o RMA.

Ligações relacionadas

• Formulário de pedido de devolução de produto

A empresa opera com uma política de devoluções de 21 dias. Para que se aceite a devolução de um produto de acordo com estas condições, o material deve ser enviado pela empresa em 21 dias após o envio. Quaisquer materiais devolvidos após 21 dias por serem "indesejados" ou terem sido "incorrectamente encomendados" podem ser recebidos à descrição da empresa, mas estarão sujeitos a uma taxa de reposição mínima de 20% do valor da factura dos materiais ou €10, dependendo do que for superior.

Se detectar algum erro na sua encomenda após efectuar o pedido, contacte o Departamento de Vendas através do +34 93 475 88 04 assim que possível. Devido à elevada eficiência do nosso sistema de processamento de encomendas online, poderá não ser possível corrigir os dados da encomenda antes que a mesma seja enviada. No entanto, se nos contactar o mais rapidamente possível, teremos maiores possibilidades de corrigir os erros da encomenda antes do envio.

Às vezes, a procura de certos produtos pode levá-los a estar temporariamente esgotados. No entanto, se ainda assim pretender um determinado item e não se importar de esperar, teremos todo o gosto em aceitar a encomenda e enviá-la assim que o stock estiver disponível.

Sim. Na área inferior da sua Cesta de compras pode seleccionar a opção de transferir ou enviar por e-mail a sua Cesta de compras. Seleccione o nome e a localização onde o pretende guardar e a Cesta de compras completo será guardado como um ficheiro .csv. Cestas de compras guardadas.

Alguns produtos, como resistências ou cabos, vêm em bobinas ou em conjuntos de um comprimento e quantidade definidos. Não se encontram disponíveis para venda em quantidades abaixo de determinados volumes porque não é económico embalá-los em quantidades inferiores.

Pode adicionar um código de voucher na página da Cesta de compras. Depois de ter adicionado o código do voucher válido, prima o botão “Aplicar” e o total da Cesta de compras apresenta o total actualizado com o desconto.

Ligações relacionadas

• Vouchers

Sim. Na Cesta de compras, pode guardá-lo introduzindo um nome à sua escolha no campo Guardar Cesta de compras e clicando em “Guardar Cesta de compras”. A Cesta de compras guardado fica disponível em A minha conta.

Consulte a secção Encomendas agendadas para mais informação

As instruções especiais e as notas de entrega permitem-lhe adicionar informação à sua encomenda. Aparecerão em toda a correspondência relacionada com a sua encomenda. Quando está prestes a finalizar a sua encomenda, a página de entrega dispõe de um campo intitulado “Notas de entrega”. Insira as suas notas neste campo e usufrua da vantagem desta funcionalidade.

Consulte a secção Cotações para mais informação.

Sim. No Cesta de compras, utilize o campo Notas de linha para introduzir informação para o auxiliar ou auxiliar os seus funcionários. As notas de linha aparecerão nas etiquetas de embalagem de todas as encomendas. Tenha em mente que as notas de linha são apenas para a sua utilização pessoal e para a utilização interna da sua empresa.

Consulte a secção Cotações para mais informação.

Consulte a página Informação de entrega para conhecer todas as nossas opções de entrega.

 Devido a custos adicionais de exportação e a medidas de segurança, temos de ser contactados verbalmente (Tel.: +44 8701 200 208) antes de poder exportar mercadorias. Isto permitir-nos-á verificar se a entrega na sua região é possível e informá-lo relativamente a quaisquer custos ou regulamentos aplicáveis à sua encomenda.

Guardaremos as suas Cestas indefinidamente desde que tenha acedido aos mesmos nos últimos 12 meses. As Cestas as quais não tenha acedido nos últimos 12 meses serão automaticamente eliminados.

Para que a encomenda seja enviada no próprio dia, tem de ser colocada antes das 17:00 para produtos entregues a partir do armazém do RU.

Para preferências de encomenda em espera, pode seleccionar as seguintes opções: Encomenda em espera permitida - Entregaremos de imediato os produtos disponíveis em stock e colocaremos os itens esgotados em espera. Os itens com estado de encomenda em espera serão entregues assim que ficarem disponíveis. Portanto, receberá a sua encomenda numa ou várias entregas. Ordem de entrega completa - Se quaisquer itens da sua encomenda estiverem esgotados, colocaremos a sua encomenda em espera até todos os itens estarem disponíveis. Receberá a sua encomenda numa única entrega.

Os itens de entrega directa do fornecedor que possuem uma taxa de serviço indicada provêm do armazém Newark dos EUA. Aplicar-se-á apenas uma taxa de serviço adicional por encomenda independentemente da quantidade de itens na Cesta. Estes itens estão claramente identificados na Cesta e são entregues em 3-4 dias.

Consulte a secção Conta comercial para mais informação.

Infelizmente, ainda não existe um método de pagamento de dívidas restantes online. Estamos a considerar esta funcionalidade para que seja possível no futuro.

Sim. Se estiver numa situação de dívida por ter excedido o limite de crédito da sua conta, pode continuar a efectuar encomendas utilizando o seu cartão de crédito. Se estiver numa situação de dívida devido a um estado de “interrupção de encomenda”, tem de contactar o departamento de controlo de crédito através do +34 93 475 88 01

Não temos permissão para armazenar cartões que sejam recusados na primeira utilização. Nesta situação ser-lhe-á solicitado que introduza e guarde os detalhes do cartão novamente. Isto poderá ser feito durante a sua próxima encomenda ou em My Account (A minha conta). Algumas organizações permitem que os seus compradores utilizem o mesmo cartão para compras. Se um utilizador anterior remover o direito de armazenamento do cartão, deixaremos de poder guardar o cartão. Basta introduzir novamente os detalhes do cartão e optar por guardar o cartão para utilização futura.

• Experimente o nosso apoio técnico em tempo real 24 horas por dia, Segunda-feira - Sexta-feira
• Envie um e-mail ao apoio técnico: tecnicopt@farnell.com
• Ligue para o apoio técnico: +34 93 475 88 02, Segunda a Sexta-feira das 09:00-17:00

• Experimente o nosso apoio técnico em tempo real 24 horas por dia, Segunda-feira - Sexta-feira
• Envie um e-mail ao apoio técnico: tecnicopt@farnell.com
• Ligue para o apoio técnico: +34 93 475 88 02, Segunda a Sexta-feira das 09:00-17:00

• Uma alternativa exacta é funcionalmente idêntica (mesma forma, instalação e função), mas dispõe de uma unidade de medida diferente do mesmo fabricante.
• Uma alternativa actualizada é um produto que foi aperfeiçoado pelo mesmo fabricante.
• Uma alternativa sugerida é um produto que é semelhante em termos de função, forma e instalação.

Mesmo que o produto não conste dos nossos resultados de pesquisa, provavelmente poderá obtê-lo. Utilize o nosso apoio técnico em tempo real e utilize o chat para falar com um especialista técnico de produtos.

Consulte a secção Preço e disponibilidade para mais informação.

Consulte a secção Pesquisar produtos para mais informação.

Introduza simplesmente os atributos juntamente com o produto de que precisa na caixa de pesquisa. Por exemplo, se estiver a procurar um condensador com uma capacidade de 100 pF, introduza “condensador 100 pF” na caixa de pesquisa e clique em “Pesquisar”. Os resultados de pesquisa apresentarão todos os produtos relevantes para as palavras que introduziu. Pode introduzir outros atributos de produto para limitar mais os resultados.

Os itens de gama alargada são itens que são enviados a partir do nosso armazém Newark localizado nos EUA. Os itens provenientes dos EUA serão entregues em 3-4 dias úteis. Poderá ser aplicado um custo de envio único que será apresentado na sua Cesta. Seleccionar a caixa de verificação excluirá estes itens dos seus resultados de pesquisa.

Na página de resultados de pesquisa, pode seleccionar produtos para uma comparação lado a lado para o ajudar a tomar uma decisão. Utilize as caixas de verificação para seleccionar os produtos que pretende comparar e, em seguida, clique em “Comparar”. Pode também seleccionar produtos para comparação a partir de diferentes ecrãs de resultados, seguindo estes passos:

• Seleccione a sua primeira encomenda ou uma série de códigos de encomenda na primeira página de resultados
• Clique em “Comparar”
• No ecrã de comparação, clique no botão de retroceder do navegador para voltar à página de resultados anterior
• Vá à segunda página de resultados
• Seleccione um código Farnell ou uma série de códigos de encomenda
• Clique em “Comparar”
• Estes códigos de encomenda serão adicionados ao ecrã “Comparar” para uma comparação fácil, lado a lado.

Mesmo que o produto não conste dos nossos resultados de pesquisa, provavelmente poderá obtê-lo. Utilize o nosso Apoio técnico em tempo real e utilize o chat para falar com um especialista técnico de produtos.

Consulte a secção RoHS/Legislação para mais informação.

Para a mais recente informação, consulte a nossa secção dedicada Raspberry Pi FAQ na comunidade

Esqueceu-se da palavra-passe

Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode facilmente solicitar que esta seja reposta.

Alterar palavra-passe

Se se lembrar da sua palavra-passe actual, simplesmente inicie sessão, vá à página A minha conta: Alterar palavra-passe e siga as instruções dadas.

Ligações relacionadas

• Alterar palavra-passe
• Repor palavra-passe
• Esqueceu-se do nome de utilizador
• A minha conta

Se se esqueceu do seu nome de utilizador, pode facilmente solicitar que o seu nome de utilizador seja enviado ao endereço de e-mail que estiver definido no seu perfil.

Ligações relacionadas

• Esqueceu-se do nome de utilizador
• Alterar palavra-passe
• Repor palavra-passe
• A minha conta

Pode enviar um pedido de actualização de endereço de facturação iniciando sessão e indo a Endereços em A minha conta. Clique em “Pedir novo endereço de facturação”, introduza o novo endereço e clique em Guardar. O seu pedido será processado pelo nosso pessoal de serviço de apoio ao cliente. Note que o pedido de novo endereço de facturação não atrasará as encomendas que tiver em curso. Até termos revisto e efectuado as alterações solicitadas, quaisquer encomendas que tenha efectuado serão facturadas com o endereço anterior.

Ligações relacionadas

• Endereços
• Iniciar sessão

Os seguintes caracteres podem ser utilizados no preenchimento de formulários:

• a-z  A-Z  0-9
• Toda a pontuação e a maioria dos caracteres especiais, exceto ‘|’ ‘,’ (vírgula) & ‘\’ (Nota: os campos como código postal, números de telefone, etc. não admitem caracteres especiais)

Se tiver mais de uma conta, pode alterar a conta para a sua encomenda actual na página de informação de encomenda, em Selecção de conta. Se não tiver mais de uma conta, pode solicitar uma nova conta quando estiver a efectuar uma encomenda, seleccionando a opção em Selecção de conta na página de informação de encomenda.

O seu número de conta não lhe dá automaticamente acesso à conta online; precisa de criar o acesso registando-se online. O registo é muito rápido e fácil e, uma vez concluído, permite efectuar livremente pedidos online. Para se registar, ser-lhe-á pedido que proporcione alguns detalhes e seleccione o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe, que será a sua única referência para aceder ao website. A sua conta online permitir-lhe-á actualizar os seus detalhes online, incluindo o seu número de conta e preferências.

Consulte a secção Aquisições e aprovisionamento para mais informação.

O iBuy é uma ferramenta online gratuita integrada no website da Farnell que permite um processo de compra mais eficiente, desde a selecção de produtos até à aprovação e à realização de encomendas. Para mais informação, consulte a secção iBuy.