Perguntas mais frequentes
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Ver e alterar encomendas
Q: Qual é o estado da minha encomenda?
A: Pode ver as suas encomendas mais recentes na página Estado e seguimento da encomenda. Em determinadas ocasiões, é possível que uma encomenda acabada de ser efectuada não fique imediatamente visível. Esta será apresentada quando o pedido de encomenda tiver sido completamente processado pelos nossos sistemas comerciais.
Ligações relacionadas
Q:Posso falar com alguém acerca de uma encomenda que acabei de efectuar?
A:
- Envie um e-mail ao apoio ao cliente: vendaspt@farnell.com
- Ligue para o apoio ao cliente: +34 93 475 88 04, Segunda a Quinta-feira das 08:00 às 17:30 e Sexta-feira das 08:00 às 17:00
Q:O que devo fazer se um produto sofrer danos durante a entrega?
A: A nossa mercadoria é cuidadosamente embalada para envio nos nossos centros de distribuição; no entanto, apesar destas precauções, compreendemos que podem ocorrer danos durante a entrega. Se ocorrerem danos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do +34 93 475 88 04 ou envie-nos um email para vendaspt@farnell.com.
Q:Posso cancelar uma encomenda?
A:Devido à eficiência do nosso processo de encomenda pela Internet, pode não ser possível evitar a entrega de itens depois de a encomenda ter sido efectuada. Em caso de urgência, ligue para a nossa equipa de apoio ao cliente através do +34 93 475 88 04
Q:Por que motivo faltam alguns itens na minha encomenda?
A: Existem muitas razões para a falta de itens na encomenda. Consulte Estado e seguimento da encomenda para averiguar o estado dos itens em falta. Se ainda assim tiver questões, contacte o nosso apoio ao cliente através do +34 93 475 88 04.
Devolver um produto
Q: Como devolvo mercadorias à Farnell element14?
A: Vá ao nosso formulário de pedido de devolução de produto online para solicitar um número de autorização de devolução de materiais (RMA). Receberá instruções relativamente a como preparar a sua embalagem para devolução assim que receber o RMA.
Ligações relacionadas
Q: Qual é o período máximo para devolução de um produto?
A: A empresa opera com uma política de devoluções de 21 dias. Para que se aceite a devolução de um produto de acordo com estas condições, o material deve ser enviado pela empresa em 21 dias após o envio.
Quaisquer materiais devolvidos após 21 dias por serem "indesejados" ou terem sido "incorrectamente encomendados" podem ser recebidos à descrição da empresa, mas estarão sujeitos a uma taxa de reposição mínima de 20% do valor da factura dos materiais ou €10, dependendo do que for superior.
Quaisquer materiais devolvidos após 21 dias por serem "indesejados" ou terem sido "incorrectamente encomendados" podem ser recebidos à descrição da empresa, mas estarão sujeitos a uma taxa de reposição mínima de 20% do valor da factura dos materiais ou €10, dependendo do que for superior.
Q: Efectuei uma encomenda que contém um erro. Como posso corrigi-lo?
A: Se detectar algum erro na sua encomenda após efectuar o pedido, contacte o Departamento de Vendas através do +34 93 475 88 04 assim que possível.
Devido à elevada eficiência do nosso sistema de processamento de encomendas online, poderá não ser possível corrigir os dados da encomenda antes que a mesma seja enviada. No entanto, se nos contactar o mais rapidamente possível, teremos maiores possibilidades de corrigir os erros da encomenda antes do envio.
Devido à elevada eficiência do nosso sistema de processamento de encomendas online, poderá não ser possível corrigir os dados da encomenda antes que a mesma seja enviada. No entanto, se nos contactar o mais rapidamente possível, teremos maiores possibilidades de corrigir os erros da encomenda antes do envio.
Colocar encomendas
Q: O que significa quando uma peça tem um estado de encomenda em espera?
A:Às vezes, a procura de certos produtos pode levá-los a estar temporariamente esgotados. No entanto, se ainda assim pretender um determinado item e não se importar de esperar, teremos todo o gosto em aceitar a encomenda e enviá-la assim que o stock estiver disponível.
Q: Posso transferir ou enviar por e-mail da minha cesta de compras?
A:Sim. Na área inferior da sua Cesta de compras pode seleccionar a opção de transferir ou enviar por e-mail a sua Cesta de compras. Seleccione o nome e a localização onde o pretende guardar e a Cesta de compras completo será guardado como um ficheiro .csv. Cestas de compras guardadas.
Q: O que são encomendas mínimas e múltiplas?
A:Alguns produtos, como resistências ou cabos, vêm em bobinas ou em conjuntos de um comprimento e quantidade definidos. Não se encontram disponíveis para venda em quantidades abaixo de determinados volumes porque não é económico embalá-los em quantidades inferiores.
Q: Como aplico um código de voucher à minha encomenda?
A: Pode adicionar um código de voucher na página da Cesta de compras. Depois de ter adicionado o código do voucher válido, prima o botão “Aplicar” e o total da Cesta de compras apresenta o total actualizado com o desconto.
Ligações relacionadas
Q: Posso guardar a minha Cesta de compras e concluir o meu pedido mais tarde?
A:Sim. Na Cesta de compras, pode guardá-lo introduzindo um nome à sua escolha no campo Guardar Cesta de compras e clicando em “Guardar Cesta de compras”. A Cesta de compras guardado fica disponível em A minha conta.
Q: Como agendo encomendas?
A:Consulte a secção Encomendas agendadas para mais informação.
Q: O que são instruções especiais e notas de entrega?
A:As instruções especiais e as notas de entrega permitem-lhe adicionar informação à sua encomenda. Aparecerão em toda a correspondência relacionada com a sua encomenda. Quando está prestes a finalizar a sua encomenda, a página de entrega dispõe de um campo intitulado “Notas de entrega”. Insira as suas notas neste campo e usufrua da vantagem desta funcionalidade.
Q: Como recebo uma cotação especial para uma encomenda grande?
A:Consulte a secção Cotações para mais informação.
Q: Posso adicionar notas aos itens na minha Cesta de compras?
A:Sim. No Cesta de compras, utilize o campo Notas de linha para introduzir informação para o auxiliar ou auxiliar os seus funcionários. As notas de linha aparecerão nas etiquetas de embalagem de todas as encomendas. Tenha em mente que as notas de linha são apenas para a sua utilização pessoal e para a utilização interna da sua empresa.
Q: Dispõem de preços por volume?
A:Consulte a secção Cotações para mais informação.
Q: Quais são as vossas opções de entrega?
A:Consulte a página Informação de entrega para conhecer todas as nossas opções de entrega.
Q: Porque é que só posso efectuar entregas para endereços de Portugal?
A: Devido a custos adicionais de exportação e a medidas de segurança, temos de ser contactados verbalmente (Tel.: +44 8701 200 208) antes de poder exportar mercadorias. Isto permitir-nos-á verificar se a entrega na sua região é possível e informá-lo relativamente a quaisquer custos ou regulamentos aplicáveis à sua encomenda.
Q: Durante quanto tempo as minhas Cestas permanecerão guardados?
A: Guardaremos as suas Cestas indefinidamente desde que tenha acedido aos mesmos nos últimos 12 meses. As Cestas as quais não tenha acedido nos últimos 12 meses serão automaticamente eliminados.
Q: Até quando posso colocar a minha encomenda para que seja enviada no próprio dia?
A:Para que a encomenda seja enviada no próprio dia, tem de ser colocada antes de 18:00 para produtos entregues a partir do armazém do RU e antes de 18:00 para produtos entregues a partir do armazém de Liege.
Q: Quais são as minhas opções para preferências de encomenda em espera?
A: Para preferências de encomenda em espera, pode seleccionar as seguintes opções:
Encomenda em espera permitida - Entregaremos de imediato os produtos disponíveis em stock e colocaremos os itens esgotados em espera. Os itens com estado de encomenda em espera serão entregues assim que ficarem disponíveis. Portanto, receberá a sua encomenda numa ou várias entregas.
Ordem de entrega completa - Se quaisquer itens da sua encomenda estiverem esgotados, colocaremos a sua encomenda em espera até todos os itens estarem disponíveis. Receberá a sua encomenda numa única entrega.
Encomenda em espera permitida - Entregaremos de imediato os produtos disponíveis em stock e colocaremos os itens esgotados em espera. Os itens com estado de encomenda em espera serão entregues assim que ficarem disponíveis. Portanto, receberá a sua encomenda numa ou várias entregas.
Ordem de entrega completa - Se quaisquer itens da sua encomenda estiverem esgotados, colocaremos a sua encomenda em espera até todos os itens estarem disponíveis. Receberá a sua encomenda numa única entrega.
Q: O que é a Taxa de manuseamento de entrega directa do fornecedor?
A: Os itens de entrega directa do fornecedor que possuem uma taxa de serviço indicada provêm do armazém Newark element14 dos EUA. Aplicar-se-á apenas uma taxa de serviço adicional por encomenda independentemente da quantidade de itens na Cesta. Estes itens estão claramente identificados na Cesta e são entregues em 3-4 dias.
Q: Como abro uma conta comercial?
A: Consulte a secção Conta comercial para mais informação.
Q: Posso pagar as minhas dívidas restantes online?
A: Infelizmente, ainda não existe um método de pagamento de dívidas restantes online. Estamos a considerar esta funcionalidade para que seja possível no futuro.
Q: Posso efectuar encomendas se estiver numa situação de dívida?
A: Sim. Se estiver numa situação de dívida por ter excedido o limite de crédito da sua conta, pode continuar a efectuar encomendas utilizando o seu cartão de crédito. Se estiver numa situação de dívida devido a um estado de “interrupção de encomenda”, tem de contactar o departamento de controlo de crédito através do +34 93 475 88 01
Informação do produto
Q: Posso falar com alguém acerca de informação técnica do produto?
A:
- Experimente o nosso apoio técnico em tempo real 24 horas por dia, Segunda-feira - Sexta-feira
- Envie um e-mail ao apoio técnico: tecnicopt@farnell.com
- Ligue para o apoio técnico: +34 93 475 88 02, Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:00
Q: Posso obter ajuda para encontrar um produto?
A:
- Experimente o nosso apoio técnico em tempo real 24 horas por dia, Segunda-feira - Sexta-feira
- Envie um e-mail ao apoio técnico: tecnicopt@farnell.com
- Ligue para o apoio técnico: +34 93 475 88 02, Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:00
Q: Como funcionam os nossos filtros de pesquisa?
A:Seleccione a caixa para filtrar com os parâmetros seleccionados e, em seguida, clique em “Aplicar”.
Para filtros paramétricos, os filtros disponíveis actualizarão a selecção automaticamente com cada selecção, no entanto tem de clicar em “Aplicar” para ver a lista de produtos actualizada que corresponde à sua selecção filtrada.
Pode desactivar a actualização automática anulando a selecção da caixa de verificação “Aplicar filtros automaticamente” acima das caixas paramétricas.
Para mais informação, vá à página Pesquisar produtos.
Ligações relacionadas
Q: O que é um item alternativo?
A:
- Uma alternativa exacta é funcionalmente idêntica (mesma forma, instalação e função), mas dispõe de uma unidade de medida diferente do mesmo fabricante.
- Uma alternativa actualizada é um produto que foi aperfeiçoado pelo mesmo fabricante.
- Uma alternativa sugerida é um produto que é semelhante em termos de função, forma e instalação.
Q:Preciso de uma peça sobresselente mas não consigo encontrá-la no website?
A:Mesmo que o produto não conste dos nossos resultados de pesquisa, provavelmente poderá obtê-lo. Utilize o nosso apoio técnico em tempo real e utilize o chat para falar com um especialista técnico de produtos.
Q:Como verifico o stock e os tempos de entrega?
A:Consulte a secção Preço e disponibilidade para mais informação.
Q:O que posso introduzir na caixa de pesquisa?
A:Consulte a secção Pesquisar produtos para mais informação.
Q:Como selecciono ou pesquiso por atributos de produtos?
A: Introduza simplesmente os atributos juntamente com o produto de que precisa na caixa de pesquisa. Por exemplo, se estiver a procurar um condensador com uma capacidade de 100 pF, introduza “condensador 100 pF” na caixa de pesquisa e clique em “Pesquisar”.
Os resultados de pesquisa apresentarão todos os produtos relevantes para as palavras que introduziu. Pode introduzir outros atributos de produto para limitar mais os resultados.
Os resultados de pesquisa apresentarão todos os produtos relevantes para as palavras que introduziu. Pode introduzir outros atributos de produto para limitar mais os resultados.
Q:O que significa Excluir itens de gama alargada?
A:Os itens de gama alargada são itens que são enviados a partir do nosso armazém Newark element14 localizado nos EUA. Os itens provenientes dos EUA serão entregues em 3-4 dias úteis. Poderá ser aplicado um custo de envio único que será apresentado na sua Cesta. Seleccionar a caixa de verificação excluirá estes itens dos seus resultados de pesquisa.
Q:Como comparo produtos?
A: Na página de resultados de pesquisa, pode seleccionar produtos para uma comparação lado a lado para o ajudar a tomar uma decisão. Utilize as caixas de verificação para seleccionar os produtos que pretende comparar e, em seguida, clique em “Comparar”.
Pode também seleccionar produtos para comparação a partir de diferentes ecrãs de resultados, seguindo estes passos:
Pode também seleccionar produtos para comparação a partir de diferentes ecrãs de resultados, seguindo estes passos:
- Seleccione a sua primeira encomenda ou uma série de códigos de encomenda na primeira página de resultados
- Clique em “Comparar”
- No ecrã de comparação, clique no botão de retroceder do navegador para voltar à página de resultados anterior
- Vá à segunda página de resultados
- Seleccione um código Farnell ou uma série de códigos de encomenda
- Clique em “Comparar”
- Estes códigos de encomenda serão adicionados ao ecrã “Comparar” para uma comparação fácil, lado a lado.
Q:Não consigo encontrar o produto que procuro?
A: Mesmo que o produto não conste dos nossos resultados de pesquisa, provavelmente poderá obtê-lo. Utilize o nosso Apoio técnico em tempo real e utilize o chat para falar com um especialista técnico de produtos.
Q:O que significam os ícones ao lado do Código Farnell?
A:
Q:O que significa o ícone ‘Em conformidade com a RoHS’?
A: Consulte a secção RoHS/Legislação para mais informação.
Q:Tenho uma questão acerca de Raspberry Pi.
A: Para a mais recente informação, consulte a nossa secção dedicada Raspberry Pi FAQ na comunidade
A minha conta
Q: Esqueci-me da minha palavra-passe. Podem ajudar-me?
A:
Esqueceu-se da palavra-passe
Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode facilmente solicitar que esta seja reposta.
Alterar palavra-passe
Se se lembrar da sua palavra-passe actual, simplesmente inicie sessão, vá à página A minha conta: Alterar palavra-passe e siga as instruções dadas.
Ligações relacionadas
Q: Como posso solicitar o meu nome de utilizador?
A: Se se esqueceu do seu nome de utilizador, pode facilmente solicitar que o seu nome de utilizador seja enviado ao endereço de e-mail que estiver definido no seu perfil.
Ligações relacionadas
Q: Como posso alterar o meu endereço de entrega/facturação?
A:Pode enviar um pedido de actualização de endereço de facturação iniciando sessão e indo a Endereços em A minha conta. Clique em “Pedir novo endereço de facturação”, introduza o novo endereço e clique em Guardar. O seu pedido será processado pelo nosso pessoal de serviço de apoio ao cliente. Note que o pedido de novo endereço de facturação não atrasará as encomendas que tiver em curso. Até termos revisto e efectuado as alterações solicitadas, quaisquer encomendas que tenha efectuado serão facturadas com o endereço anterior.
Ligações relacionadas
Q: Que caracteres podem ser utilizados no preenchimento de formulários?
A: Os seguintes caracteres podem ser utilizados no preenchimento de formulários:
- a-z A-Z 0-9
- Toda a pontuação e a maioria dos caracteres especiais, exceto ‘|’ ‘,’ (vírgula) & ‘\’ (Nota: os campos como código postal, números de telefone, etc. não admitem caracteres especiais)
Q: Como posso alterar a minha conta?
A: Se tiver mais de uma conta, pode alterar a conta para a sua encomenda actual na página de informação de encomenda, em Selecção de conta. Se não tiver mais de uma conta, pode solicitar uma nova conta quando estiver a efectuar uma encomenda, seleccionando a opção em Selecção de conta na página de informação de encomenda.
Q: Já sou um cliente. De que preciso para poder efectuar encomendas online?
A: O seu número de conta não lhe dá automaticamente acesso à conta online; precisa de criar o acesso registando-se online. O registo é muito rápido e fácil e, uma vez concluído, permite efectuar livremente pedidos online. Para se registar, ser-lhe-á pedido que proporcione alguns detalhes e seleccione o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe, que será a sua única referência para aceder ao website. A sua conta online permitir-lhe-á actualizar os seus detalhes online, incluindo o seu número de conta e preferências.
Aquisições e aprovisionamento
Q: Quais são as opções de aquisição e aprovisionamento que disponibilizam?
A: Consulte a secção Aquisições e aprovisionamento para mais informação.
Q: O que é o iBuy?
A: O iBuy é uma ferramenta online gratuita integrada no website da Farnell element14 que permite um processo de compra mais eficiente, desde a selecção de produtos até à aprovação e à realização de encomendas.
Para mais informação, consulte a secção iBuy.
Para mais informação, consulte a secção iBuy.